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群發(fā)郵件需注意到禮儀：

在日常辦公中，我們常常會遇到需要將同一內(nèi)容的郵件群發(fā)給很多收件人的情況，這就需要使用到郵件的群發(fā)功能。

在郵件發(fā)送操作中有下面幾個概念：

收件人

收件人是您所發(fā)送郵件的接收者，您可以直接填寫他的郵件地址，或者點擊寫信頁右側(cè)的通訊錄中的聯(lián)系人來添加。收件人可以并列多個，通常以分號隔開。

抄送地址

點擊“添加抄送地址”打開抄送地址輸入框，抄送地址也是您所發(fā)送郵件的接收者，您可以直接填寫對方的郵件地址，或者點擊寫信頁右側(cè)的通訊錄中的聯(lián)系人來添加。

暗送地址

點擊“添加暗送地址”打開地址輸入框，暗送地址也是您所發(fā)送郵件的接收者，您可以直接填寫他的郵件地址，或者點擊寫信頁右側(cè)的通訊錄中的聯(lián)系人來添加。對方收到郵件時，收件人和抄送人的郵箱中不會顯示暗送人地址。

群發(fā)郵件時，可以采用“并列收件人”、“抄送”和“密送”三種形式。

如果您給某人和其他人一起發(fā)郵件時，不介意大家知道你在同時發(fā)給其他人，則可以使用“并列收件人”和“抄送”。信件的所有收件人都能夠看到其他收件人、以及您指定為“抄送”的收件人地址，但看不到“密送”中所列的地址。

“密送”代表“不顯示的副本”。這極相似于“抄送”功能，只不過“密送”的收件人名址不會被其他收件人看到，而“收件人”和“抄送”字段中的收件人地址彼此都能看見。

假如您給很多客戶一起發(fā)郵件，此時就不應當使用“并列收件人”和“抄送”，否則原本不認識的客戶之間，可能通過您的郵件，得到了其他不認識的客戶的郵件地址。而泄露客戶個人信息的人，就是您了。此時，使用“密送”更為妥當。

但是，即使是“密送”，也要慎重使用，因為對方的郵箱可能還有超級厲害的“全部回復”的功能。不同郵箱的“全部回復”功能不同。我們再來看兩個回復操作中的概念：

回復：選擇一封郵件，點擊“回復”鏈接，將進入寫郵件頁，回復郵件給發(fā)件人。此功能是一對一形式，“誰發(fā)給我，我就給誰回復”。

全部回復：選擇一封郵件，點擊“全部回復”鏈接，將進入寫郵件頁，有的郵箱的“全部回復”功能，是只回復給“發(fā)件人”和“抄送”中的郵件地址。（在有些郵箱中“全部回復”不回復給并列收件人，所有并列收件人地址在收件人的收信頁面中都能看到。抄送者可以被“全部回復”，并列收件人則不能直接“全部回復”。這就是某些郵箱“并列收件人”和“抄送”的區(qū)別。）

注意，有的郵箱的“全部回復”功能超級強大，是回復郵件給所有并列發(fā)件人和發(fā)件人在發(fā)送該封郵件時填寫的所有“抄送”和“密送”中的全部郵件地址。如果對方郵箱具有密送“全部回復”功能，那么無論您是使用“并列收件人”、“抄送”還是“密送”，當對方點擊“全部回復”時，您群發(fā)的所有郵箱姓名地址都將出現(xiàn)在回復郵件頁面的“收件人”輸入框中。也就是說，無論您是否“密送”，都無法真正保密。這樣不但客戶名址全部泄露，而且更嚴重的情況是，如果回復人也是個馬大哈，隨便點了“全部回復”而沒有注意到“收件人”輸入框中自動跳出了那么多人的地址，那么他給您一個人回復的郵件，有可能同時發(fā)給了一群不相干的人，這會給我們的工作帶來極大的麻煩。

需謹記的事項：

給重要人物的重要郵件一定要一對一單獨發(fā)送。

群發(fā)操作之前一定要慎重考慮所采用的操作方式是否妥當。一旦發(fā)出，“覆水難收”。

不重要的通告式非保密郵件，可以在特定地址非保密組群里以三種形式群發(fā)，但要根據(jù)對方郵箱特性，慎重選擇使用“并列收件人”、“抄送”和“暗送（密送）”功能。

回復他人郵件時，一定要再次檢查收件人地址是否正確。

使用尊稱。按照中國傳統(tǒng)習慣，對尊者勿直呼其名，姓+尊稱可以；姓+名+尊稱可以；名+尊稱亦可，只叫“名”或只叫“姓+名”無尊稱，可能就不夠得體了。尤其是直呼且只呼其名（姓和尊稱都沒有叫出），在關系不夠深的時候會讓對方感覺不適。（當然，關于稱呼的禮儀，在不同文化下是不同的，此處不做討論了。）

再次強調(diào)：記住別人的名字，在適當?shù)臅r候能夠稱呼別人的名字。如果您已經(jīng)知道對方的名字，那么，當您給對方發(fā)郵件時，“尊敬的某經(jīng)理：……”要比“經(jīng)理您好：……”收到回信的概率大很多，因為后者這樣的稱呼容易讓對方聯(lián)想到，您的這封郵件是群發(fā)出來的廣告郵件，沒有必要認真對待。

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