巧妙而委婉的拒絕
分類: 談判禮儀
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識
發(fā)布 : 05-27
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在談判過程中，往往會碰到這樣的事：對方提出要求，希望能同意，然而面對有損于己方利益的要求又必須拒絕，拒絕也是有禮儀要求的，那就是要采用一些巧妙而委婉的拒絕方式，設法不讓對方或自己陷入緊張狀態(tài)之中，使對方能比較痛快地接受這一信息。
拒絕的禮儀方式主要有：
１誘導否定
在對方提出問題之后，不馬上正面回答，而是先講一點理由，提出一些條件或反問一個問題，誘使對方自我否定，自動放棄原來提出的問題。如１９７２ 年５ 月美蘇關于限制戰(zhàn)略武器的四個協(xié)定剛剛簽署，基辛格在莫斯科一家旅館里向隨行的美國記者團介紹情況，當他說到“蘇聯(lián)生產導彈的速度每年大約２５０ 枚”時，一位記者問：“我們呢？ 我們有多少潛艇導彈在配置分導式多彈頭，有多少‘民兵’導彈在配置分導式多彈頭？”基辛格回答說：“我不確切知道正在配置分導式多彈頭的‘民兵’導彈有多少。至于潛艇，我的苦處是數目我是知道的，但我不知道是不是應該保密” 。記者說：“不保密” 。“不保密的嗎？ 那你說是多少呢” ？ 記者愣了一下，笑了。這就是用誘導的方法，誘使問者陷入了自我否定之中，解除了回答之難。
２肯定后轉折
先肯定對方的說法，再轉折一下，最后予以否定。肯定是手段，轉折——— 否定是目的。先予肯定，可使對方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是轉折了，但這樣柔和地敘述反對意見，對方較易接受。在社交中，這種拒絕法是頗為有效的。
