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外商交際禮儀

面對面交流的時候

女士要盡量少一些小動作，如拂劉海、身體晃動；男士不要發出咂嘴巴的聲音，手指不要亂點。要有意識去控制自己的動作。Ifyouarenotfgeting,youlookverytall.

握手及打招呼

握手不可過于纖細溫柔，自然大方些，能給對方傳遞自信和可靠的感覺。

跟買家打招呼的時候，英文的語調需要持穩，不要每句話往上挑，容易給人不夠穩重的感覺。

直呼客戶名，還是加上先生/女士？DoyouwantmetocallyouLucyorMs.Qi?Askthem!

thecharmofalady女士做銷售有天生的優勢。Womenandchildrenareeasytoapproachpeople.跟外商打交道，要mature。要做lady，而不是girl。這樣才能贏得平等的話語權。

客氣一點，禮貌一點

客氣：Couldyouplease…?Iwouldappreciateif….Doyouthinkitpossiblethat…?給別人留余地：IfIamtoofast,pleaseletmeknow.CorrectmeifIamwrong.別人不回你郵件怎么辦？Don’tbetooaggressive.

關于送禮

Alwaysbuywesterners’ksgift。對歐美人來說，familyisimportant.給小孩買禮物總是最好的，如果對方沒有小孩，給他的侄子侄女買也行。

Iftheirksarehappy,theywillbehappy。老師建議可以給你的歐美客戶的小孩送儲蓄罐，一來培養他們的理財意識，二來每天都可以看到，提醒對方你的存在。

關于宗教和跨文化

Stayawayfromreligionifyouarenottheirreligion.如果你不是那個宗教的成員，就不要跟那個宗教的客戶扯宗教的事情。如別沒事給別人發圣誕賀卡。

Stayawayfromculturereferences.別沒事扯諸如“聽說你們文化…，聽說你們那里的人都喜歡…”等容易冒犯別人的話。如:Oh,youareJewish,youmustbesmart,youmustlovemoney.

其他

氣哄哄的客戶如果展會上看到臉色陰暗的客戶，不要嬉皮笑臉去打招呼。可以很自然地跟他搭話:Toughday,isn’tit?只要他跟你說話了，你就有機會了，但是記住別太著急銷售，人都是有警惕心的，要stepbystep，自然地談話。如果你跟他搭話，他依然很生氣，甚至不理你或者說很難聽的話，thenheisrude.Forgetabouthim,youcanneverwinallpeople.

美國和歐洲的差別美國人營銷做得很成功，倡導veryrelaxing,veryfriendly。銷售人員都非常熱情，笑得嘴都快咧到耳朵。但是歐洲人更喜歡decentsmile（微笑），他們私底下會認為美國人的那種笑是crazysmile。

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